Estamos preparando para una administración local de Ibiza un asistente conversacional que responde preguntas sobre trámites, urbanismo y servicios municipales — en castellano, catalán, inglés, italiano y los idiomas que haga falta, a cualquier hora. Sin inventarse nada: cada respuesta cita la fuente documental oficial.
Un ayuntamiento de Ibiza recibe a diario cientos de consultas que se repiten: horarios de oficinas, qué documentos hacen falta para una licencia, cómo inscribirse en el padrón, cuándo pasa la recogida. Son preguntas legítimas, pero consumen tiempo de funcionarios que deberían estar resolviendo trámites que sí requieren criterio humano.
La isla habla castellano, catalán, inglés, italiano... y la información municipal tiene que llegar a todos. A cualquier hora, en cualquier idioma.
El resultado es fricción por todos los lados: el ciudadano no encuentra la respuesta, llama igualmente, el funcionario interrumpe su trabajo, y la consulta queda sin registro utilizable para mejorar los servicios.
Construimos un asistente conversacional conectado a la documentación oficial del ayuntamiento: ordenanzas, guías de trámites, horarios, normativa urbanística, boletines. Cuando un ciudadano pregunta, el asistente no improvisa — busca en esa documentación, formula una respuesta clara y cita la fuente exacta para que el ciudadano pueda verificarla o profundizar.
El asistente vive donde ya están los ciudadanos: en la web municipal y en WhatsApp. No requiere descargarse nada. Entiende castellano, catalán, inglés, italiano y los idiomas que el municipio considere relevantes, y responde siempre en el idioma en que se le pregunta. Está disponible las 24 horas, también fines de semana y festivos.
Cada conversación queda registrada de forma anonimizada. El ayuntamiento puede ver qué preguntan los ciudadanos, detectar lagunas de información y mejorar sus publicaciones. Es información de gestión que hoy no existe.
Indexamos los documentos oficiales del municipio: ordenanzas, guías de trámites, normativa urbanística, FAQs. El asistente sólo responde sobre lo que el ayuntamiento ha publicado.
Se integra en la web municipal y en WhatsApp Business. Sin descargas ni registros previos. El ciudadano escribe como lo haría a un vecino con conocimiento.
Cada respuesta incluye de dónde viene: la ordenanza, el artículo, la página web oficial. El ciudadano puede verificarlo. El asistente no inventa ni extrapola.
El ayuntamiento accede a un panel con las consultas más frecuentes, los temas sin respuesta y las horas de mayor actividad. Información real para mejorar la comunicación pública.
* Conversación ilustrativa. Los datos reales de la integración dependen de la documentación que proporcione el municipio.
¿Y si el asistente da una respuesta incorrecta?
El asistente sólo responde sobre la documentación que el ayuntamiento le proporciona. Si la información no está en esa base, lo dice explícitamente en lugar de improvisar. Cada respuesta incluye la fuente para que el ciudadano pueda comprobarla.
Adicionalmente, configuramos umbrales de confianza: cuando el asistente no tiene suficiente certeza, deriva al ciudadano a la vía oficial (teléfono, correo, presencial). El objetivo no es reemplazar al funcionario, sino descargarle de las consultas rutinarias.
¿Cuánto cuesta y cómo se factura?
No publicamos tarifas fijas porque cada integración es distinta: el volumen de documentación, los canales activados (web, WhatsApp, voz) y los requerimientos técnicos del ayuntamiento determinan el coste. Lo que sí podemos decir es que trabajamos con propuestas cerradas y ciclos cortos, sin contratos plurianuales ni licencias de uso perpetuo que te encadenen. Escríbenos y te preparamos un presupuesto concreto en menos de una semana.
¿Quién mantiene la documentación actualizada?
La responsabilidad editorial de la documentación municipal es siempre del ayuntamiento. Nosotros proporcionamos el proceso para incorporar actualizaciones (normalmente mediante un panel simple o una sincronización periódica con la web oficial), y podemos encargarnos del mantenimiento técnico del sistema. Lo que no haremos es editar ni interpretar contenido oficial por nuestra cuenta.
¿Qué pasa con la protección de datos? LOPD, RGPD, ENS...
Es una pregunta obligada y correcta. El asistente no almacena datos personales identificables de los ciudadanos. Las conversaciones se registran de forma anonimizada para el panel de analítica. El tratamiento de datos se rige por el RGPD (Reglamento UE 2016/679) y la LOPDGDD 3/2018, con base jurídica en el interés público y las funciones atribuidas al ayuntamiento.
Para administraciones públicas que deban cumplir el Esquema Nacional de Seguridad (ENS), diseñamos la arquitectura para ser compatible con los niveles de seguridad requeridos, incluyendo la opción de infraestructura en servidores europeos. El contrato incluye el acuerdo de encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.
¿Cuánto tarda en estar operativo?
Depende del estado de la documentación municipal y de los canales que se activen. En el escenario más sencillo — documentación existente, integración web únicamente — podemos tener un piloto funcional en cuatro a seis semanas desde la firma del contrato. Añadir WhatsApp o la integración con sistemas internos alarga el plazo, pero no de forma drástica. Nuestra filosofía es entrar pequeño, demostrar valor, y crecer desde ahí.
Honestidad ante todo: esto todavía no está en producción.
Estamos en fase de propuesta con una administración local de Ibiza. El sistema está diseñado y los componentes técnicos, validados. Nos falta un socio institucional con quien ejecutar el primer piloto.
Si lideras un municipio de Ibiza — o de las Pitiüses en general — y crees que esto podría encajar con lo que necesitas, escríbenos. No hace falta que tengas nada cerrado: una conversación de media hora nos sirve para ver si tiene sentido seguir.
Una conversación informal, sin compromiso. Cuéntanos qué volumen de consultas recibís, qué os pregunta la gente, y os decimos si tiene sentido montar un piloto.