Estem preparant per a una administració local d'Eivissa un assistent conversacional que respon preguntes sobre tràmits, urbanisme i serveis municipals — en català, castellà, anglès, italià i els idiomes que calgui, a qualsevol hora. Sense improvisar res: cada resposta cita la font documental oficial.
Un ajuntament d'Eivissa rep diàriament centenars de consultes que es repeteixen: horaris d'oficines, quins documents calen per a una llicència, com inscriure's al padró, quan passa la recollida. Són preguntes legítimes, però consumeixen temps de funcionaris que haurien d'estar resolent tràmits que sí requereixen criteri humà.
L'illa parla català, castellà, anglès, italià... i la informació municipal ha d'arribar a tothom. A qualsevol hora, en qualsevol idioma.
El resultat és fricció per tot arreu: el ciutadà no troba la resposta, truca igualment, el funcionari interromp la seva feina, i la consulta queda sense registre aprofitable per millorar els serveis.
Construïm un assistent conversacional connectat a la documentació oficial de l'ajuntament: ordenances, guies de tràmits, horaris, normativa urbanística, butlletins. Quan un ciutadà pregunta, l'assistent no improvisa — cerca en aquella documentació, formula una resposta clara i cita la font exacta perquè el ciutadà pugui verificar-la o aprofundir-hi.
L'assistent viu on ja són els ciutadans: a la web municipal i a WhatsApp. No cal descarregar res. Entén català, castellà, anglès, italià i els idiomes que el municipi consideri rellevants, i respon sempre en l'idioma en què se li pregunta. Està disponible les 24 hores, també caps de setmana i festius.
Cada conversa queda registrada de forma anonimitzada. L'ajuntament pot veure què pregunten els ciutadans, detectar llacunes d'informació i millorar les seves publicacions. És informació de gestió que avui no existeix.
Indexem els documents oficials del municipi: ordenances, guies de tràmits, normativa urbanística, FAQs. L'assistent només respon sobre el que l'ajuntament ha publicat.
S'integra a la web municipal i a WhatsApp Business. Sense descàrregues ni registres previs. El ciutadà escriu com ho faria a un veí amb coneixement.
Cada resposta inclou d'on ve: l'ordenança, l'article, la pàgina web oficial. El ciutadà pot verificar-ho. L'assistent no inventa ni extrapola.
L'ajuntament accedeix a un panell amb les consultes més freqüents, els temes sense resposta i les hores de major activitat. Informació real per millorar la comunicació pública.
* Conversa il·lustrativa. Les dades reals de la integració depenen de la documentació que proporcioni el municipi.
I si l'assistent dona una resposta incorrecta?
L'assistent només respon sobre la documentació que l'ajuntament li proporciona. Si la informació no és en aquella base, ho diu explícitament en lloc d'improvisar. Cada resposta inclou la font perquè el ciutadà pugui comprovar-la.
A més, configurem llindars de confiança: quan l'assistent no té prou certesa, deriva el ciutadà a la via oficial (telèfon, correu, presencial). L'objectiu no és substituir el funcionari, sinó alliberar-lo de les consultes rutinàries.
Quant costa i com es factura?
No publiquem tarifes fixes perquè cada integració és diferent: el volum de documentació, els canals activats (web, WhatsApp, veu) i els requeriments tècnics de l'ajuntament determinen el cost. El que sí podem dir és que treballem amb propostes tancades i cicles curts, sense contractes plurianuals ni llicències d'ús perpetu que t'encadenen. Escriu-nos i et preparem un pressupost concret en menys d'una setmana.
Qui manté la documentació actualitzada?
La responsabilitat editorial de la documentació municipal és sempre de l'ajuntament. Nosaltres proporcionem el procés per incorporar actualitzacions (normalment mitjançant un panell senzill o una sincronització periòdica amb la web oficial), i podem encarregar-nos del manteniment tècnic del sistema. El que no farem és editar ni interpretar contingut oficial pel nostre compte.
Què passa amb la protecció de dades? LOPD, RGPD, ENS...
És una pregunta obligada i correcta. L'assistent no emmagatzema dades personals identificables dels ciutadans. Les converses es registren de forma anonimitzada per al panell d'analítica. El tractament de dades es regeix pel RGPD (Reglament UE 2016/679) i la LOPDGDD 3/2018, amb base jurídica en l'interès públic i les funcions atribuïdes a l'ajuntament.
Per a administracions públiques que hagin de complir l'Esquema Nacional de Seguretat (ENS), dissenyem l'arquitectura per ser compatible amb els nivells de seguretat requerits, incloent-hi l'opció d'infraestructura en servidors europeus. El contracte inclou l'acord d'encarregat del tractament conforme a l'article 28 del RGPD.
Quant tarda a estar operatiu?
Depèn de l'estat de la documentació municipal i dels canals que s'activin. En l'escenari més senzill — documentació existent, integració web únicament — podem tenir un pilot funcional en quatre a sis setmanes des de la signatura del contracte. Afegir WhatsApp o la integració amb sistemes interns allarga el termini, però no de forma dràstica. La nostra filosofia és entrar petit, demostrar valor, i créixer des d'allà.
Honestedat abans de tot: això encara no és en producció.
Estem en fase de proposta amb una administració local d'Eivissa. El sistema està dissenyat i els components tècnics, validats. Ens falta un soci institucional amb qui executar el primer pilot.
Si lideres un municipi d'Eivissa — o de les Pitiüses en general — i creus que això podria encaixar amb el que necessites, escriu-nos. No cal que tinguis res tancat: una conversa de mitja hora ens serveix per veure si té sentit continuar.
Una conversa informal, sense compromís. Explica'ns quin volum de consultes rebeu, què us pregunta la gent, i us diem si té sentit muntar un pilot.